Política de tratamiento de datos personales

1. Quién es responsable de sus datos

El responsable del tratamiento de los datos recibidos por Eternal Maison es:

• Responsable: Francisco Cuartas
• NIT: 70017090-0
• Marca: Eternal Maison
• Correo para notificaciones: contact@eternalmaison.com
• Correo para solicitudes sobre sus datos: contact@eternalmaison.com
• WhatsApp: +573028495877

Esta política se rige por la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (hoy compilado en el Decreto 1074 de 2015) y las demás normas colombianas de protección de datos. Cuando atendamos a personas en la Unión Europea, aplicaremos también el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) en lo que corresponda.

2. Qué datos tratamos

Recogemos solo lo necesario para atenderle. Nunca le pediremos datos de tarjetas, claves o códigos, ni fotos o copias de su documento de identidad, por formularios o mensajes. En una compra solo anotamos el número de su documento: el original se muestra en la videollamada de verificación o en la entrega.

• Si crea una cuenta: nombre, correo electrónico, WhatsApp (opcional), una derivación protegida de su clave para comprobar el acceso, las piezas que guarda en «Mi selección», la fecha de sus autorizaciones y registros técnicos de seguridad de su cuenta.
• Si nos hace una consulta o solicita una cita: nombre, WhatsApp, correo (opcional), su mensaje, la pieza que le interesa y, en las citas, el canal, la fecha, la franja horaria y el motivo.
• Si compra una pieza: su nombre completo, el número de su documento de identidad, su WhatsApp y su correo; los datos de facturación y el lugar de entrega; la Confirmación del pedido que usted acepta; la constancia de la verificación de su identidad (fecha, asesor, tipo de documento y sus últimos cuatro dígitos); los registros del pago (referencia, fecha y valor, nunca los datos de su tarjeta), y el Acta de entrega con el nombre, el número de documento y la firma de quien recibe. Los pagos se acuerdan con su asesor por los canales oficiales; este sitio no recibe pagos.
• Si recibe una pieza en nombre de un comprador (por ejemplo, un familiar en Colombia de un comprador que vive en el exterior): su nombre y el número de su documento, que figuran en la autorización escrita del comprador, y su firma en el Acta de entrega. Solo se usan para entregarle la pieza y probar la entrega.
• Al navegar: cookies técnicas para su sesión y almacenamiento del navegador para recordar su selección y sus preferencias. La medición propia de Maison y la medición de Google tienen elecciones separadas. Más información en la política de cookies.

No tratamos datos sensibles. No tomamos fotografías de su rostro ni del rostro de quien recibe, las videollamadas de verificación no se graban ni se capturan, y no usamos reconocimiento facial ni otros datos biométricos.

No tratamos datos de menores de edad. Vendemos solo a personas mayores de edad. Si una pieza es para un menor, la compra la hace su madre, su padre o su representante legal, a su propio nombre.

3. Para qué los usamos

• Responder sus consultas, asesorarle en la elección de una pieza y agendar sus citas privadas.
• Crear y administrar su cuenta, guardar su selección y mostrarle el estado de sus consultas.
• Gestionar pedidos, entregas, garantías y la relación comercial cuando compre una pieza.
• Verificar la identidad de quien compra y de quien recibe, prevenir el fraude y la suplantación, y dejar prueba del pedido y de la entrega (Confirmación del pedido, constancia de verificación y Acta de entrega), como lo exige la ley para las ventas a distancia.
• Reportar a la pasarela de pagos y a las autoridades los intentos de fraude o suplantación, solo con los datos de ese intento (ver la sección 7).
• Proteger su cuenta y el sitio: verificar su identidad al acceder, prevenir fraudes, suplantaciones y accesos no autorizados.
• Enviarle mensajes de servicio sobre su cuenta o sus consultas (por ejemplo, confirmar su correo o restablecer su clave).
• Enviarle novedades de la Maison solo si usted lo autorizó por separado. Puede retirar esa autorización cuando quiera desde «Mi cuenta» o escribiéndonos.
• Mejorar el sitio con datos de uso anónimos, solo con su consentimiento.
• Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias, entre ellas facturar y conservar los soportes de cada venta.

Eternal Maison no vende, alquila ni comercializa datos personales.

Selección personal: las recomendaciones se calculan con reglas locales de categorías y presupuesto, sin enviar su recorrido a un proveedor de inteligencia artificial. El recorrido conserva hasta doce piezas durante la sesión, o hasta siete días en este dispositivo si usted elige recordarlo. Puede desactivarlo o borrarlo. Si activa «Inspirarme en los favoritos de mi cuenta», se usan en la memoria de la página; no se copian a ese historial. Al salir de la cuenta se retira esa personalización.

Agentes que usted autoriza: desde su cuenta puede conceder por separado acceso a sus piezas guardadas, estados de consultas y preparación de solicitudes. Enviar una solicitud exige revisar y confirmar el resumen. El contacto procede de su cuenta; no se comparte el panel administrativo, ni se realizan compras o pagos. Puede retirar el acceso en «Gestionar agentes autorizados». La renovación técnica de una conexión puede durar hasta 45 días sin actividad y 90 días en total; esto no es un plazo de eliminación de sus datos ni habilita publicidad.

4. Su autorización

Tratamos sus datos con su autorización previa, expresa e informada. En nuestros formularios la pedimos con una casilla que usted marca; la autorización para recibir novedades va en una casilla aparte, desmarcada. Guardamos la fecha de cada autorización y la versión de esta política que usted aceptó, como prueba.

5. Sus derechos

Como titular de sus datos, usted puede:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos.
• Pedir prueba de la autorización que nos dio.
• Ser informado sobre el uso que les damos.
• Revocar la autorización y pedir la supresión de sus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
• Acceder gratis a sus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), después de haber agotado el trámite de consulta o reclamo con nosotros.

Si tiene cuenta, en «Mi cuenta» puede ver y editar sus datos, descargar una copia en formato JSON y solicitar la eliminación de la cuenta.

6. Cómo ejercer sus derechos

Escríbanos a contact@eternalmaison.com o por WhatsApp al +57 302 849 5877. Para proteger sus datos, verificaremos que la solicitud venga de usted o de su representante.

• Consultas (conocer qué datos tenemos): respondemos en máximo diez (10) días hábiles. Si no es posible, le explicaremos el motivo y responderemos dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes.
• Reclamos (corregir, actualizar, suprimir o revocar): incluya su nombre, la descripción de lo que solicita, su dirección o correo de contacto y los documentos que quiera hacer valer. Respondemos en máximo quince (15) días hábiles, prorrogables por ocho (8) días hábiles más si se lo informamos antes. Si falta información, se la pediremos dentro de los cinco (5) días siguientes; si pasan dos (2) meses sin respuesta, entenderemos que desistió.

La atención de estas solicitudes está a cargo de Eternal Maison, por sus canales oficiales.

7. Con quién compartimos sus datos

Google Analytics: solo se carga si usted acepta Google Analytics en Privacidad o acepta los servicios opcionales del aviso. Google recibe la dirección de la página sin parámetros ni fragmentos, códigos de piezas y eventos de visita, selección y contacto, además de datos técnicos del navegador y la IP de la conexión. Usa cookies de medición. No enviamos nombres, teléfonos, correos ni textos de formularios. La configuración no activa Google Signals ni personalización publicitaria. Puede rechazar o retirar esta elección en Privacidad, dentro de Ayuda al final de la página, desmarcando Google Analytics y guardando su elección. Privacidad de Google.

Cloudflare Turnstile: protege los formularios contra envíos automáticos. Cloudflare recibe la IP, datos técnicos del navegador y un token de verificación; no le enviamos el texto ni los datos de contacto del formulario. Esta comprobación de seguridad es independiente de la medición de Google. Privacidad de Cloudflare.

Medición publicitaria de Meta: solo se carga si usted acepta Meta en Privacidad o acepta los servicios opcionales del aviso. Puede elegirla de forma independiente de Google y Maison. Meta recibe eventos de visita, códigos de piezas, clics de disponibilidad, selecciones y contactos confirmados, junto con datos técnicos del navegador, IP de conexión y cookies publicitarias. No enviamos nombres, teléfonos, correos ni textos de formularios. Una consulta o solicitud no se registra como compra. Las coincidencias avanzadas y la detección automática de eventos están desactivadas. Puede retirar esta elección en Privacidad, dentro de Ayuda al final de la página, desmarcando Meta y guardando su elección. Privacidad de Meta.

Solo con quien es necesario para atenderle, bajo deber de confidencialidad:

• Personal autorizado de Eternal Maison.
• Proveedores tecnológicos que alojan el sitio y el correo y actúan como encargados del tratamiento.
• Plataformas de pago (pasarela) y bancos: los datos de la operación cuando haya una compra. Si detectamos un intento de fraude o suplantación, reportamos a la pasarela, y por medio de ella al banco emisor, solo los datos de ese intento: el nombre usado, los números y correos de contacto, la referencia, la fecha y el valor de la operación y las señales de alerta observadas.
• Empresas de mensajería o transportadoras, cuando haya una entrega: el nombre y el teléfono de quien recibe y el lugar de entrega.
• WhatsApp (Meta), solo cuando usted decide escribirnos por ese medio; ese servicio tiene su propia política de privacidad.
• Autoridades, cuando una ley o una orden judicial o administrativa lo exija, y para denunciar un intento de fraude o suplantación.

Gestión de consultas en CuartasOS: la integración técnica permite organizar consultas autorizadas de Eternal Maison en su sistema de gestión de clientes. Se limita a los canales y formularios habilitados. Un clic en WhatsApp no es un mensaje recibido ni crea por sí solo un contacto en el CRM. Esta descripción técnica no acredita revisión jurídica ni formalización contractual con el encargado.

• Encargada del tratamiento: la agencia CuartasOS, que actúa solo por cuenta de Eternal Maison y según sus instrucciones.
• Datos de los formularios habilitados: nombre, WhatsApp, referencia de la consulta, pieza, contexto de la cita cuando corresponda y constancia de autorización. La exportación de estos formularios excluye correo y texto libre del mensaje. El asistente mantiene un flujo separado para las consultas que usted decida dejar al asesor.
• Para qué: organizar su consulta y hacerle seguimiento en el sistema de gestión de clientes de Eternal Maison y, si se habilita, proponer una respuesta automática que se le muestra marcada como tal.
• Qué no recibiría: los datos de pago, el número de documento, la constancia de verificación, el Acta de entrega ni los datos anónimos de uso del sitio.
• Puede solicitar información sobre proveedores, alojamiento, conservación y el tratamiento de su consulta por los canales del responsable indicados arriba.

8. Cómo los protegemos

• Aplicamos controles de acceso y medidas para proteger la transmisión y el almacenamiento de los datos.
• Las claves se verifican mediante una derivación criptográfica, sin guardar la contraseña original.
• Limitamos los intentos de acceso, protegemos los formularios contra envíos automáticos y registramos los eventos de seguridad sin guardar datos personales en ellos.
• El acceso interno a los datos se limita a quien lo necesita para atenderle.
• Nunca le pediremos su clave, códigos ni pagos por mensaje. Ante cualquier duda, consulte nuestros canales oficiales.

9. Por cuánto tiempo los conservamos

• Soportes de cada compra (Confirmación del pedido aceptada, constancia de verificación, comprobantes de pago, Acta de entrega, autorización de entrega a otra persona, constancias, peticiones, quejas y reclamos, y factura), con los datos personales que contienen, como el nombre y el número de documento de quien compra y de quien recibe: diez (10) años desde la venta, el tiempo que la ley fija para los documentos del comerciante (Ley 962 de 2005, art. 28; Código de Comercio, art. 60).
• Cuenta: mientras esté activa. Solicitar su eliminación bloquea el acceso y revoca las sesiones y autorizaciones de agentes. La supresión de los registros y sus copias de seguridad requiere gestión del responsable y evaluación de las obligaciones de conservación; no se produce una purga inmediata de todos los datos al pulsar el botón.
• Consultas, citas y verificaciones de compras que no se concretaron: durante la atención y el seguimiento de su solicitud. Puede pedir su supresión; las obligaciones legales de conservación se evalúan caso por caso.
• Novedades: hasta que usted retire su autorización.
• Videollamadas de verificación: no se graban, así que no se conservan.

10. Enlaces a otros sitios

Nuestro sitio puede enlazar a otros sitios, como Instagram o WhatsApp. No respondemos por sus prácticas de privacidad; le sugerimos revisar sus políticas. Los enlaces para compartir no le conectan con esos servicios a menos que usted haga clic en ellos.

11. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política. Publicaremos cada cambio en esta misma página con su fecha, y si el cambio afecta las finalidades, le pediremos de nuevo su autorización.

Versión 2026-10-14.